Tamin'ny 11 Jona, ny Tale Jeneralin'ny Star Alliance, ny fiaraha-miasa amin'ny zotram-piaramanidina lehibe indrindra dia nanome ny fandrosoan'ny fampiasam-bola teknolojia vaovao sy ny fanatsarana midadasika amin'ny fizotran'ny asa mba hanomezana fahafaham-po ny fitakian'ny mpandeha ankehitriny.
Tsy dia betsaka no nitranga raha ny momba ny Computer Systems an'ny Star Alliance mpikambana ao amin'ny zotram-piaramanidina tsy mifampiresaka. Indrisy anefa fa ny mpandeha foana no tra-boina amin'ity dingana ity.
Ny eTN Publisher Juergen T Steinmetz dia tafahitsoka tamin'ny tapakila telo samihafa sy seranam-piaramanidina telo samihafa, firenena telo samy hafa ary tamin'ny zotram-piaramanidina Star Alliance roa samy hafa. Isaky ny mivoaka ny tapakilany amin'ny Star Alliance Carrier: United Airlines.
Tany Amman, Jordania ny tranga voalohany. Steinmetz dia nanandrana niditra tamin'ny sidina Lufthansa tamin'ny 27 Oktobra mba handeha avy any Amman mankany Frankfurt. Nanana tapakila kilasy fandraharahana izy. Ny tapakila dia ampahany amin'ny tapakila ary avy any Honolulu no niaviany. Ny tapakilany dia nivoaka tamin'ny tahiry tapakila United Airlines. Nanomboka tamin’ny 016 ny laharan’ny tapakila.
Rehefa nanandrana niditra tao Amman Jordan i Steinmetz, roa herinandro lasa izay, dia nilaza tamin'ny mpitantana ny serivisy Lufthansa Airport Service Rauf Madan izy fa tsy manana tapakila manan-kery izy. Nanamafy i Madani fa manana famandrihana kilasy fandraharahana i Steinmetz, saingy tsy misy tapakila. Nanana toe-javatra mitovy amin'izany i Steinmetz, mpanjifa United Airlines hafa niaina tao Amman tamin'ny sidina iray ihany. Ity mpandeha ity ihany koa dia nanandrana nisoratra anarana ho an'ny sidina Lufthansa izay mitazona tapakila elektronika navoakan'ny United Airlines
Araka ny filazan'ny mpiasan'ny serivisy Lufthansa Madani, dia tena fahita ity toe-javatra ity. Hoy izy: "Mpandeha maro amin'ny United Airlines no efa tafahitsoka noho izany."
Nilaza i Madani fa tsy mamaly hafatra amin'ny ordinatera na antso an-telefaona mihitsy ny United Airlines ary “tsy miraharaha tsotra izao” izy ireo.
Hoy koa izy: “Nahita famandrihana Mr. Steinmetz tsy nisy tapakila aho ary nanomboka nandefa hafatra elektronika tany amin'ny United Airlines 3 ora talohan'ny nahatongavan'ilay mpandeha tao amin'ny seranam-piaramanidina. Tsy nisy valiny. Niezaka niantso ny United Airlines aho ary rehefa nijanona nandritra ny 45 minitra dia tsy nisy afaka nanampy.”
Soa ihany fa afaka nampiasa ny findainy manokana i Steinmetz ary nihazona mpiasan'ny United Airlines Agent 1K tany Chicago. Niezaka nilaza tamin'i Steinmetz aloha ity mpandraharaha ity fa tsy nanana tapakila mihitsy tamin'ity sidina Lufthansa ity izy, saingy rehefa nihady lalindalina kokoa dia nanitsy ny tenany ary namindra ny antso tamin'ny masoivoho zokiolona iray.
Taorian'ny fiatoana nandritra ny 15 minitra dia nilaza ilay masoivoho zokiny fa tao amin'ny solosaina ilay tapakila ary tsy ilaina ny niantsoany an'i Lufthansa. Steinmetz dia nanolotra ny findainy tamin'ny mpiasan'ny Lufthansa. Nilaza ny mpiasan'ny Lufthansa fa ity tapakila ity dia navoaka ho toy ny “billet de papier”. Nalainy ny laharan'ny tapakila tao amin'ny United Agent ary nomeny an'i Steinmetz pasipaoro. Steinmetz dia namandrika ny sidina tao amin'ny united.com – tsy nisy karazana tapakila taratasy mihitsy.
Roa herinandro taty aoriana dia tany Kairo, Ejipta i Steinmetz. Tamin'ity indray mitoraka ity izy dia nanandrana nisoratra anarana tamin'ny sidina Egypt Air avy any Kairo ho any Londres. Ny famandrihana kilasy fandraharahana azy dia nataon'ny United Airlines. Ny United Airlines dia nanangona ny saran-dalan'ny fiaramanidina (200 dolara raha oharina amin'ny tranokalan'ny Egypt Air) ary namoaka ny tapakila tamin'ny tahiry tapakila UA 016.
Toy izany koa ny toe-draharaha tao Kairo tapa-bolana taty aoriana. Nisy famandrihan-toerana hita tao amin'ny rafitry ny ordinateran'ny Egypt Air, saingy tsy nisy tapakila. Taorian'ny nanomezan'i Steinmetz nomeraon'ny tapakila dia afaka nahazo pasipaoro ho an'ny sidina izy. Egypt Air dia nilaza tamin'i Steinmetz fa manana olana maro tahaka izao ny zotram-piaramanidina amin'ny mpandeha United Airlines.
Herintaona lasa izay i Steinmetz dia niditra tao amin'ny seranam-piaramanidin'i Dusseldorf tamin'ny sidina Lufthansa ho any Frankfurt. Navoakan'ny United Airlines ny tapakilany ary voafandrika tamin'ny sidina mampifandray avy any Frankfurt mankany San Francisco izy.
Novidina tao amin'ny united.com ny tapakila. Tsy nanana tapakila i Lufthansa, fa nanana famandrihana ary tsy afaka nanatona na iza na iza tao amin'ny United Airlines. Namela an'i Steinmetz hiditra tsy nisy tapakila izy ireo ary nandamina izany taty aoriana.
Ny United Airlines dia nanome tsiny an'i Egypt Air sy Lufthansa ary namoaka onitra 20,000 kilaometatra ho an'ny kaontin'i Steinmetz mileage plus.
Mbola mitoetra ny zava-misy. Maro amin'ireo mpandeha ao amin'ny United Airlines no tafahitsoka na aiza na aiza manerana izao tontolo izao isan'andro, ary toa tsy miraharaha ny zotram-piaramanidina. Tsy mahita olana amin'ny fifandraisan'ny zotram-piaramanidina ny Star Alliance.
A United Airlines supervisor told Steinmetz it was not her job to bring this problem to her superior. It was over her pay level. She recommended for Steinmetz to email [email voaaro]
Nahoana no misy olona te-hanidina amin'ny tapakila United Airlines mampiasa mpitatitra Star Alliance hafa, ary ao anatin'izany dia mandoa vola bebe kokoa ary mety hisy olana?
Ity ny valiny. Roa taona lasa izay, ny United Airlines dia nitaky ny hamoahana ny tapakila rehetra amin'ny tahiry tapakila 016 raha misy mpanjifa te-hahazo crédit Dollar mahafeno fepetra amin'ny kaontiny Mileage Plus matetika. Ny dolara mahafeno fepetra dia ilaina mba hitazonana ny sata sangany amin'ny United Airlines.
Raha tsy afaka mampiseho $1 $12,000 1 « « « « tsy » » » » » » » » » » » » » » » » » » » ». Na dia nandeha avo roa heny amin'ny kilaometatra ilaina amin'ity sata ity aza ity mpanjifa ity ary nandany avo roa heny ny vola ilaina tamin'ny Star Alliance Airlines hafa - tsy hahazo ny satan'ny Star Alliance ao amin'ny United Airlines izy.
Ny malama toy ny landy dia mety ho an'ny THAI ihany, fa azo antoka fa tsy ho an'ny Star Alliance.
